Ein paar Updates zu Iberias 90.000 Avios Promotion

Iberia hat am vorletzten Freitag die wahrscheinlich beste Promo des Jahres mit einer überaus großzügigen Ausbeute an Avios aufgelegt. Für jeden Iberia-Flug, der im Aktionszeitraum gebucht wurde, bekommt ihr 9.000 Avios. Insgesamt könnt ihr bis zu 90.000 Avios sammeln. Jetzt gibt es offenbar große IT-Probleme und eine Klarstellung bezüglich der Teilnahmebedingungen.

Während der Aktion erstellte Accounts sind gesperrt

Offenbar sind sämtliche im Aktionszeitraum erstellte Accounts gesperrt bzw. ihr habt keinen Zugang auf euer Profil. Das scheint allerdings eher ein IT-Problem zu sein, was mich bei Iberia nicht weiter verwundert. Betroffen sind grundsätzlich alle Accounts, die in diesem Zeitraum angelegt worden sind – auch wenn diese nicht an der Promotion teilgenommen haben.

Was genau da vor sich geht, wissen wahrscheinlich nur die IT-Leute von Iberia. (Gut, vielleicht wissen selbst die das nicht.) In jedem Fall würde ich mir im Moment keine Sorgen darüber machen, da es ein legitimes IT-Problem zu geben scheint. Im Fall der Fälle könnt ihr euch ja immer noch schriftlich an Iberia Plus unter Angabe eurer Iberia Plus Nummer wenden.

Die Promo galt nicht für alle Länder

Auch wenn in den ursprünglichen Teilnahmebedingungen keine Einschränkungen bezüglich Wohnsitz des teilnehmenden Iberia Plus Kunden enthielten, wurde während des Aktionszeitraums wiederholt folgender Zusatz kommuniziert:

The promotion is available when the tickets are bought on iberia.com in the following countries: Spain, France, Italy, Germany, Portugal, Russia, United Kingdom, Switzerland, the Netherlands, Brazil, Argentina, Colombia, Chile, Peru, Mexico and USA, regardless of the origin of the flight.

Mitglieder, deren Iberia Plus Accounts nicht in einem dieser Länder registriert sind, bekommen momentan folgende Email (via livefromalounge.com):

Regarding your request, we inform you that we have checked your Iberia Plus account details and we noticed your country of residency is AUSTRALIA, we are sorry to inform you that our 9,000 Avios promotion was not valid for this country.
For this reason, it is not possible for us to credit the corresponding 9,000 Avios, since there is a discrepancy between your Iberia Plus account and your booking’s country of issue.
We kindly recommend you to contact our Customer Service Line at the phone number (+1) 800 772 4642 and request the total reimbursement of your tickets.
Also we would like to inform you that your Iberia plus account has been blocked for security reason. In order to activate your account, it is necessary to send an email to clasica@iberia.es with a signed copy of the Rectification Data Document and a copy of your ID or Passport.
You can download the Rectification Data Document from the link below:
https://www.iberia.com/ibcomv3/conte…bloqueopin.pdf

When you send us the documents, please write your Iberia Plus number in the email subject.
We apologize for the inconveniences this may have cause you.

Best regards,
Your Iberia Plus Service Center.

Ob man da rechtlich gegen vorgehen kann, kann ich nicht beurteilen. Eventuell kann man mit Screenshots nachweisen, dass diese Bedingungen zum Buchungszeitpunkt noch nicht galten. Andererseits wird es sich wohl nicht lohnen, sich deswegen mit Iberia rechtlich anzulegen. Immerhin bieten die Spanier euch an, die gebuchten Tickets kostenlos zu stornieren.

Relevant sein sollte dieser Abschnitt wohl auch nur für Leser mit Wohnsitz in Österreich. Deutschland und die Schweiz waren für die Promotion freigeschaltet.

Fazit

Die Avios sollten eigentlich ab heute in den Accounts erscheinen, denn es war von 10 Tagen die Rede. Vielleicht waren auch 10 Werktage gemeint…

Iberia kämpft wieder einmal mit IT-Problemen und versucht, die nachträglich eingefügten Aktionsbedingungen durchzusetzen. Zwar ist die Lösung sehr kundenfreundlich, aber Iberia wirkt dadurch nicht gerade wie ein verlässlicher Geschäftspartner.

Danke an YHBU.